Este documento proporciona definiciones de varios términos relacionados con la gestión empresarial y la tecnología. Algunos de los términos definidos incluyen B2B, que se refiere a las transacciones comerciales electrónicas entre empresas; CRM, que se refiere a la administración basada en la relación con los clientes; ERP, que se refiere a los sistemas integrados de planificación de recursos empresariales; y workflow, que se refiere al estudio de los aspectos operacionales de

1. Glosario de Términos para la Gestión de la Empresa
ATRIO
Base De datos que administra la información de las oficinas.
BI = Business Intelligence
El término inteligencia empresarial se refiere al uso de datos
en una empresa para facilitar la toma de decisiones.
B2B = Business-to-Business
Es la transmisión de información referente a transacciones
comerciales electrónicamente, normalmente utilizando
tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI),
presentada a finales de los años 1970 para enviar
electrónicamente documentos tales como pedidos de compra
o facturas.
B2B2C = business to business
B2C = business to consumer
B2B2C designa una modalidad de comercio electrónico que
agrupa el B2B (business to business) y el B2C ('business to
consumer'). Se trata de una versión más sofisticada de lo
que podría ser la simple superposición de los dos negocios.
Con la misma plataforma online y la misma plataforma de
distribución se trata de crear la cadena de valor completa
desde que un producto o servicio se fabrica hasta que llega
al consumidor final.
B2C = Business-to-Consumer = del negocio al
consumidor
Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas
comerciales para llegar directamente al cliente o usuario
final.
Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un
par de zapatos en una zapatería de barrio, por un individuo.
Sin embargo, todas las transacciones necesarias para que
ese par de zapatos esté disponible para la venta en el
establecimiento comercial —compra de la piel, suela,
cordones, etc. así como la venta de zapatos del fabricante al
comerciante— forman parte de lo que se llama B2B o
Business-to-Business («de negocio a negocio», en inglés).
B2E business to employee = empresa a empleado
Es la relación comercial que se establece entre una empresa
y sus propios empleados. Por ejemplo, una empresa aérea
puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través
de su propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir
las de compañías aéreas asociadas.

2. B2G = Business to Government = Empresa a
Administración
Es la abreviatura de Business to Government y consiste en
optimizar los procesos de negociación entre empresas y el
gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o
portales especializados en la relación con la administración
pública.
Uno de los casos más importantes en Latinoamérica
corresponde al desarrollo generado por el Gobierno de Chile
a través de su programa Chile Compra.
e-Commerce = electronic commerce
El comercio electrónico, también conocido como e-
commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la
compra y venta de productos o de servicios a través de
medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la
realización de transacciones mediante medios electrónicos
tales como el Intercambio electrónico de datos.
e-Business = electronic y business
Negocio electrónico o e-business, (acrónimo del idioma
inglés electronic y business), se refiere al conjunto de
actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes
de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la
información y la comunicación (TIC) generales y
particularmente de Internet, así como a la nueva
configuración descentralizada de las organizaciones y su
adaptación a las características de la nueva economía.
CRM Customer Relationship Management
Es la administración basada en la relación con los clientes.
CRM, es un modelo de gestión de toda la organización,
basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado
según otros autores), el concepto más cercano es Marketing
relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación
con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1,
Marketing directo de base de datos

3. CTI = Computer Telephony Integration
Es una tecnología que permite la integración y gestión de los
diferentes canales de comunicación entre cliente y empresa
(siendo el principal el teléfono).
Customer Care = Atención Clientes
La atención al cliente consiste en colocar los sistemas
necesarios para maximizar la satisfacción de sus clientes
con su negocio. Debe ser una consideración principal para
todas las empresas - las ventas y la rentabilidad depende de
mantener satisfechos a sus clientes.
Customer Share =
Data Mart
Un Data mart es una versión especial de almacén de datos
(data warehouse). Son subconjuntos de datos con el
propósito de ayudar a que un área específica dentro del
negocio pueda tomar mejores decisiones. Los datos
existentes en este contexto pueden ser agrupados,
explorados y propagados de múltiples formas para que
diversos grupos de usuarios realicen la explotación de los
mismos de la forma más conveniente según sus
necesidades.
Datamining
La minería de datos (DM, Data Mining) consiste en la
extracción no trivial de información que reside de manera
implícita en los datos. Dicha información era previamente
desconocida y podrá resultar útil para algún proceso. En
otras palabras, la minería de datos prepara, sondea y
explora los datos para sacar la información oculta en ellos.
Data Warehouse
En el contexto de la informática, un almacén de datos (del
inglés data warehouse) es una colección de datos orientada
a un determinado ámbito (empresa, organización, etc.),
integrado, no volátil y variable en el tiempo, que ayuda a la
toma de decisiones en la entidad en la que se utiliza.

4. DBMS = DataBase Management System = sistema de
apoyo a la decisión
Los sistemas de gestión de bases de datos (en inglés
database management system, abreviado DBMS)
Son un tipo de software muy específico, dedicado a servir de
interfaz entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones
que la utilizan. sistema de apoyo a la decisión de las
personas, los procesos de negocio, flujos de trabajo,
sistema automatización, modelos de decisión, tableros
de control, y muestra con
Dominio
Es un conjunto de ordenadores conectados en una red que
confían a uno de los equipos de dicha red la administración
de los usuarios y los privilegios que cada uno de los usuarios
tiene en dicha red.
DSS = Decison support System
Debido a que hay muchos enfoques para la toma de
decisiones y debido a la amplia gama de ámbitos en los
cuales se toman las decisiones, el concepto de sistema de
apoyo a las decisiones (DSS por sus siglas en inglés
Decision support system) decisión implica el apoyo a la
estimación, la evaluación y/o la comparación de alternativas.
EDI
El intercambio electrónico de datos (en inglés Electronic Data
Interchange o EDI), es un software middleware que permite
la conexión a distintos sistemas empresariales como ERP o
CRM. El intercambio electrónico de datos puede realizarse
en distintos formatos: EDIFACT (Electronic Data Interchange
for Administration, Commerce and Transport), XML, ANSI
ASC X12, TXT,
EIS = Executive Information System
Un Sistema de Información Ejecutiva (Executive information
system, EIS por sus siglas en inglés) es una herramienta de
Inteligencia empresarial (Business Intelligence, BI), orientada
a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar el
estado de las variables de un área o unidad de la empresa a
partir de información interna y externa a la misma.

5. ERP = Entreprise Resource Planning - Sistema Integrado
de Gestión
Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o
ERP (por sus siglas en inglés, Enterprise resource planning)
son sistemas de información gerenciales que integran y
manejan muchos de los negocios asociados con las
operaciones de producción y de los aspectos de distribución
de una compañía comprometida en la producción de bienes
o servicios.
Los sistemas ERP típicamente manejan la producción,
logística, distribución, inventario, envíos, facturas y
contabilidad de la compañía. Sin embargo, la Planificación
de Recursos Empresariales o el software ERP puede
intervenir en el control de muchas actividades de negocios
como ventas, entregas, pagos, producción, administración de
inventarios, calidad de administración y la administración de
recursos humanos.
Groupeware
Software colaborativo o groupware se refiere al conjunto de
programas informáticos que integran el trabajo en un sólo
proyecto con muchos usuarios concurrentes que se
encuentran en diversas estaciones de trabajo, conectadas a
través de una red (internet o intranet).
OLAP= On line analitical processing
OLAP es el acrónimo en inglés de procesamiento analítico
en línea (On-Line Analytical Processing). Es una solución
utilizada en el campo de la llamada Inteligencia empresarial
(o Business Intelligence) cuyo objetivo es agilizar la consulta
de grandes cantidades de datos. Para ello utiliza estructuras
multidimensionales (o Cubos OLAP) que contienen datos
resumidos de grandes Bases de datos o Sistemas
Transaccionales (OLTP). Se usa en informes de negocios de
ventas, marketing, informes de dirección, minería de datos y
áreas similares. La principal característica que potencia a
OLAP, es que es lo más rápido a la hora de ejecutar
sentencias SQL de tipo SELECT, en contraposición con
OLTP que es la mejor opción para operaciones de tipo
INSERT, UPDATE Y DELETE.
HOLAP = Hybrid OLAP
HOLAP (Hybrid Online Analytical Process, procesamiento
analítico el línea híbrido) es una combinación de ROLAP y
MOLAP, que son otras posibles implementaciones de OLAP.
HOLAP permite almacenar una parte de los datos como en
un sistema MOLAP y el resto como en uno ROLAP. El grado
de control que el operador de la aplicación tiene sobre este
particionamiento varía de unos productos a otros.

6. MOLAP = OLAP Multidimensional
En este modo HOLAP almacena una sección de los datos,
normalmente los más recientes (por ejemplo particionando
por la dimensión tiempo) en modo MOLAP para mejorar la
velocidad de las consultas, y los datos más antiguos en
ROLAP. Además, se pueden almacenar algunos cubos en
MOLAP y otros en ROLAP.
ROLAP = OLAP de bases relacionales
ROLAP significa Procesamiento Analítico OnLine
Relacional, es decir, se trata de sistemas y herramientas
OLAP (Procesamiento Analítico OnLine) construidos sobre
una base de datos relacional. Es una alternativa a la
tecnología MOLAP (Multidimensional OLAP) que se
construye sobre bases de datos multidimensionales. Ambos
tipos de herramientas, tanto ROLAP como MOLAP, están
diseñadas para realizar análisis de datos a través del uso de
modelos de datos multidimensionales, aunque en el caso de
ROLAP estos modelos no se implementan sobre un sistema
multidimensional, sino sobre un sistema relacional clásico
Market Share
MIS = Management Information System
Estos sistemas son el resultado de interacción colaborativa
entre personas, tecnologías y procedimientos
-colectivamente llamados sistemas de información-
orientados a solucionar problemas empresariales. Los SIG o
MIS (también denominados así por sus siglas en inglés:
Management Information System) se diferencian de los
sistemas de información comunes en que para analizar la
información utilizan otros sistemas que se usan en las
actividades operacionales de la organización.
MPP= Massively Parallel Processing
Un computador óptico es una computadora que usa la luz en
vez de la electricidad (es decir fotones en lugar de
electrones) para manipular, almacenar y transmitir datos. Los
fotones tienen propiedades físicas fundamentales diferentes
a las de los electrones, y los investigadores han intentado
hacer uso de estas propiedades, sobre todo usando los
principios básicos de la óptica, para producir computadores
con el desempeño y/o capacidades mayores que los de los
computadores electrónicos..

7. OCR= Optical Character Recognition
En los últimos años la digitalización de la información (textos,
imágenes, sonido, etc ) ha devenido un punto de interés para
la sociedad. En el caso concreto de los textos, existen y se
generan continuamente grandes cantidades de información
escrita, tipográfica o manuscrita en todo tipo de soportes.
ODBC Open DataBase Connectivity
Es un estándar de acceso a Bases de datos desarrollado por
Microsoft Corporation, el objetivo de ODBC es hacer posible
el acceder a cualquier dato desde cualquier aplicación, sin
importar qué Sistema Gestor de Bases de Datos (DBMS por
sus siglas en inglés) almacene los datos, ODBC logra esto al
insertar una capa intermedia llamada manejador de Bases
de Datos, entre la aplicación y el DBMS, el propósito de esta
capa es traducir las consultas de datos de la aplicación en
comandos que el DBMS entienda. Para que esto funcione
tanto la aplicación como el DBMS deben ser compatibles con
ODBC, esto es que la aplicación debe ser capaz de producir
comandos ODBC y el DBMS debe ser capaz de responder a
ellos. Desde la versión 2.0 el estandar soporta SAG y SQL.
Operadores Boleanos =
QBE = Query by Example
Los sistemas de consulta por ejemplo (Query by example),
es una técnica de consulta que implica dotar al sistema CBIR
con una imagen de ejemplo, donde esta, servirá para realizar
la búsqueda. Los algoritmos de búsqueda subyacente
pueden variar dependiendo de la aplicación, pero las
imágenes resultado comparten elementos comunes con el
ejemplo proporcionado.
SFA = Sales Force Automation

8. SGBD = Sistema gestor de Bases de Datos
Los sistemas de gestión de bases de datos (en inglés
database management system, abreviado DBMS) son un
tipo de software muy específico, dedicado a servir de interfaz
entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones que la
utilizan.
SMP = Symetric Multiprocesing
SQL = Structure Query Language
SQL es un lenguaje formal declarativo, estandarizado ISO,
para manipular información en una base de datos.
SQL NO es un acrónimo (Structured Query Language) ya
que la ISO lo define con nombre oficial Database Language
SQL. No es un lenguaje estructurado (puede ser usado en
bloques o procedimientos), No es solamente para
consultas("queries") y desde el punto de vista computacional
no es un lenguaje ya que no es Turing completo. (Fuente
negación Acrónimo: "Visual Quickstart Guide SQL, 3th
edition - Chris Fehily, Peachpit Press")

9. TPS = Transaction Processing System
Un sistema de procesamiento de transacciones (TPS por sus
siglas en inglés) es un tipo de sistema de información. Un
TPS recolecta, almacena, modifica y recupera toda la
información generada por las transacciones producidas en
una organización. Una transacción es un evento que genera
o modifica los datos que se encuentran eventualmente
almacenados en un sistema de información. Para que un
sistema informático pueda ser considerado como un TPS,
este debe superar el test ACID.
Workflow= Flujo de trabajo
El Flujo de trabajo (workflow en inglés) es el estudio de los
aspectos operacionales de una actividad de trabajo: cómo se
estructuran las tareas, cómo se realizan, cuál es su orden
correlativo, cómo se sincronizan, cómo fluye la información
que soporta las tareas y cómo se le hace seguimiento al
cumplimiento de las tareas. Generalmente los problemas de
flujo de trabajo se modelan con redes de Petri.
Know-how describe, básicamente, la habilidad con que
cuenta una organización para desarrollar sus funciones,
tanto productivas como de servicios, aunque también incluye
áreas como contabilidad y RR. HH., entre otras.
Clusters
El término cluster se aplica a los conjuntos o conglomerados
de computadoras construidos mediante la utilización de
componentes de hardware comunes y que se comportan
como si fuesen una única computadora.
Hoy en día desempeñan un papel importante en la solución
de problemas de las ciencias, las ingenierías y del comercio
moderno.